De acordo com os denunciantes, a empresa não cumpriu com quantidade e qualidade dos alimentos, bebidas e pirotecnias ofertados
O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) notificou, nesta quarta-feira (03), uma empresa responsável por um evento de réveillon. Segundo o documento, a empresa tem 48 horas para prestar esclarecimentos relacionados a diversas denúncias de consumidores que dizem terem sido enganados.
De acordo com os denunciantes, a empresa Réveillon Finish Brasília Opera Hall não cumpriu com quantidade e qualidade dos alimentos, bebidas e pirotecnias ofertados.
Afirmam que serviços de open bar e open food foram finalizados antes do horário anunciado, bem como os alimentos e bebidas não corresponderam com aqueles veiculados na publicidade do evento. Relatam ainda falta de produtos básicos, como água potável e copos descartáveis, e noticiam a ausência de queima de fogos de artifício, como anunciado.
Encerrado o prazo de defesa, o Procon irá instaurar procedimento administrativo para apurar eventual infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), e, no que couber, aplicar a penalidade cabível para o caso.
Réveillon Finish Brasília Opera Hall
Através das redes sociais, a empresa se defendeu das acusações, ainda que confirmando que, em um período da festa, houve realmente falta de bebidas em um dos bares em decorrência da alta demanda.
Confira a nota completa:
“Por meio deste comunicado, esclarecemos e reiteramos nosso compromisso em prestar informações transparentes acerca do evento Réveillon Finish. É importante salientar que, apesar de todos os esforços da organização, houve um lapso temporal específico no que tange à reposição de bebidas. Durante um determinado período, observou-se que um dos bares apresentou uma demanda mais intensa, resultando em uma distribuição desigual de bebidas em comparação aos demais.
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Compreendemos que tal situação gerou um desconforto para alguns dos presentes, especialmente considerando que o evento teve momentos em que as pessoas permaneceram dentro do salão. A organização imediatamente mobilizou recursos e esforços para remanejar as bebidas e assegurar que o abastecimento fosse equilibrado e contínuo em todos os pontos de serviço.
É fundamental esclarecer que, para a realização deste evento, a organização optou por contratar serviços de terceiros especializados na prestação de serviços de alimentação e bebidas. Reconhecemos que, apesar de todos os preparativos e planejamento antecipado, houve falhas pontuais no que se refere à distribuição equânime de alimentos e bebidas em determinados momentos do evento.
Reiteramos nosso compromisso em aprender com as experiências vivenciadas e asseguramos que medidas serão tomadas para evitar ocorrências semelhantes em futuras edições. Agradecemos a compreensão, paciência e feedback daqueles que estiveram presentes e reiteramos nosso empenho em sempre buscar a excelência na entrega de serviços e experiências aos nossos participantes.”
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